Rückgabebedingungen
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung zu Ihrer Zufriedenheit zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht vollständig Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb bieten wir eine 30-tägige risikofreie Testphase an.
Sind Sie nicht zufrieden? Dann können Sie das Produkt innerhalb dieses Zeitraums zurückgeben, sofern es sich im Originalzustand befindet, mit Etiketten und ohne übermäßige Nutzung.
Rückgabebedingungen und Richtlinien:
Senden Sie uns vorab eine E-Mail an support@viviora.nl und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung oder Teile davon zurücksenden möchten. Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie die Adresse auf dem Versandetikett.
Nach Ihrer Nachricht erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Verpacken Sie das zurückgesendete Produkt sicher und stabil in der Originalverpackung.
Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben. Die Rücksendeadresse befindet sich in den Niederlanden.
Die Versandkosten für eine Rücksendung tragen Sie selbst. Sie können den Versanddienstleister frei wählen. Für ein Standardpaket liegen die Kosten in der Regel bei ca. 6/7 €. Für ein Briefpaket mit Sendungsverfolgung sind die Kosten niedriger.
Senden Sie den Track-&-Trace-Code an unseren Kundenservice.
Nach Eingang und Prüfung des Produkts erstatten wir den Betrag innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Beschädigte oder defekte Produkte
Ist Ihr Produkt beschädigt oder defekt angekommen? Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen. Senden Sie uns idealerweise ein klares Video oder Fotos, damit wir Ihnen schnell helfen können unter support@viviora.nl. Nur mit diesen Nachweisen können wir prüfen, ob der Schaden unter die Garantie fällt. Falls der Defekt abgedeckt ist, senden wir kostenlos ein Ersatzprodukt. Nach 14 Tagen gilt unsere reguläre Rückgaberichtlinie.
Kann ich das Produkt ohne vorherige Kontaktaufnahme zurücksenden?
Damit wir Ihre Rücksendung korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie, uns vorher zu kontaktieren. So erhalten Sie die richtige Rücksendeadresse und vermeiden Verzögerungen.
Meine Lieferung ist fehlgeschlagen – was nun?
Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, zum Beispiel weil das Paket von PostNL verloren ging oder eine falsche Adresse angegeben wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter. Haben Sie Ihre Bestellung nach 21 Tagen noch nicht erhalten? Kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem sofort lösen können.
Was wird nicht erstattet?
Wir empfehlen, Rücksendungen immer mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Ohne Versandnachweis können wir verlorene Sendungen leider nicht erstatten.
Stark beschädigte Rücksendungen aufgrund mangelhafter Verpackung
Rücksendungen an die falsche Adresse
Rücksendungen außerhalb des Rückgabezeitraums
Rücksendekosten
Rücksendeadresse
Rücksendungen werden in den Niederlanden bearbeitet.
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie uns vorher, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse senden und Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können. Wir helfen Ihnen auch gerne weiter, wenn Sie eine andere Größe wünschen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben. Kontaktieren Sie uns unter support@viviora.nl.
So stellen wir sicher, dass Ihre Rücksendung korrekt registriert und schnell bearbeitet wird.
Kontakt
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, dem Ablauf oder anderen Anliegen? Kontaktieren Sie uns gerne:
E-Mail: support@viviora.nl
Aftermount Brands handelnd unter dem Namen Viviora
De Nieuwe Erven 3 Unit 13992
5431 NV Cuijk
Niederlande
E-Mail: support@viviora.nl
Handelsregister: Kamer van Koophandel Niederlande
Registernummer: 98333097